Häufig gestellte Fragen
Finde hier deine Antwort auf häufig gestellte Fragen.
Retouren & Umtausch
Wie sind die Rückgabebedingungen?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Voraussetzung ist, dass die Artikel ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten versehen sind.
Wie starte ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?
Geh einfach in unser Rücksendeportal, gib deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse ein und folge den Schritten. Wenn deine Rücksendung berechtigt ist, erhältst du ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Klar! Wenn die gewünschte Größe verfügbar ist, bearbeiten wir deinen Umtausch, sobald dein ursprünglicher Artikel bei uns eingegangen ist.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, AMEX, PayPal, Apple Pay, Google Pay sowie Velora-Geschenkkarten.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell. Wenn du uns jedoch innerhalb von 1 Stunde nach dem Kauf kontaktierst, geben wir unser Bestes, deine Änderungen oder Stornierung noch zu berücksichtigen.
Bietet ihr Vorbestellungen an?
Ja, für ausgewählte Artikel. Alle Details zur Vorbestellung (z. B. voraussichtliches Versanddatum, Kosten usw.) findest du transparent auf der jeweiligen Produktseite.
Lieferung & Versand
Wohin liefert ihr?
Wir liefern derzeit in Deutschland, Österreich und die Schweiz. Die verfügbaren Versandoptionen und Kosten werden dir beim Checkout angezeigt.
Wie lange dauert der Versand?
Der Standardversand dauert 3–7 Werktage. Schnellere Versandoptionen kannst du beim Checkout auswählen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung. Du kannst deine Bestellung außerdem jederzeit über dein Tipcurl-Konto verfolgen.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder sich verspätet?
Wenn sich deine Sendungsverfolgung länger als 5 Tage nicht aktualisiert oder dein Paket fehlt, wende dich bitte an unser Support-Team. Wir helfen dir so schnell wie möglich, das Problem zu lösen.
Passform & Größe
Wie finde ich die richtige Größe?
Auf jeder Produktseite findest du eine detaillierte Größentabelle sowie Hinweise zur Passform. Außerdem geben wir die Maße des Models als Orientierung an. Bei unseren Surfboards gibt es genaue Maßangaben.
Fallen eure Kleidungsstücke größengerecht aus?
Die meisten unserer Teile fallen größengerecht aus. Wir empfehlen jedoch, die Beschreibung des jeweiligen Produkts für genauere Passformhinweise zu prüfen.
Was, wenn ich zwischen zwei Größen liege?
Wenn du zwischen zwei Größen liegst, empfehlen wir, eine Nummer größer für einen lockereren Sitz oder eine Nummer kleiner für eine engere Passform zu wählen. Natürlich kannst du dich jederzeit bei uns melden, wenn du Hilfe brauchst!
Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen, wenn er nicht passt?
Ja! Wir möchten, dass du den Artikel liebst. Du kannst berechtigte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben oder umtauschen.
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